Condiciones para consumidores

1. A quién se aplican

Estas condiciones se aplican cuando contratas como persona consumidora, es decir, fuera del ámbito de una actividad empresarial o profesional. Complementan los Términos y Condiciones generales y prevalecen sobre ellos en caso de contradicción, en todo lo que te resulte más favorable.

Si contratas en nombre de una empresa o de un profesional, se aplican únicamente los Términos y Condiciones.

Kelbado es un servicio dirigido a empresas, profesionales y entidades que forman a su personal; los precios de la página de precios se indican por ello sin IVA. Ello no limita tus derechos: si contratas como persona consumidora, estas condiciones te protegen íntegramente.

2. Información precontractual

• Prestador: KELVADO, SOCIEDAD LIMITADA (Sociedad Unipersonal), NIF B93797355, Calle Lepanto, 270, bajos, 08013 Barcelona, España. Datos registrales y contacto en el Aviso Legal.
• Características del servicio: acceso a la plataforma Kelbado para crear, publicar y seguir formación en línea con asistencia de inteligencia artificial, con los límites de puestos, almacenamiento y créditos del plan elegido.
• Acceso y requisitos técnicos: el servicio se presta en línea y requiere conexión a internet. Es compatible con la versión principal actual y la anterior de los navegadores Chrome, Firefox, Safari y Edge, tanto en escritorio como en móvil.
• Funcionalidad e interoperabilidad: los cursos pueden exportarse en los formatos SCORM 1.2, SCORM 2004, cmi5, xAPI, PDF y Markdown para utilizarlos en otras plataformas. El contenido exportado no incorpora medidas técnicas de protección ni DRM.
• Precio: el indicado en la página de precios en el momento de la contratación, donde figura sin IVA por dirigirse el servicio a empresas. Si contratas como consumidor, el precio final con los impuestos de tu país de residencia se muestra en el proceso de pago antes de confirmar la compra. No existen gastos de envío.
• Duración y renovación: la suscripción es de duración mensual o anual según el plan y se renueva automáticamente por periodos iguales hasta que la canceles desde Configuración → Facturación.
• Duración mínima de tus obligaciones: el periodo de facturación elegido (mensual o anual); no existe ningún otro compromiso mínimo de permanencia.
• Tus datos al finalizar la suscripción: dispones de treinta (30) días naturales para exportarlos; transcurrido ese plazo se eliminan o anonimizan, conforme a la cláusula 9 de los Términos.
• Medios de pago: los que ofrezca el Merchant of Record en el proceso de pago (tarjeta y otros métodos locales).
• Idiomas del contrato: español o inglés, a tu elección.
• Confirmación: tras la contratación recibirás un correo con el resumen del pedido y los enlaces a estas condiciones, a la Política de Reembolsos y al soporte.

3. Proceso de contratación

1. Eliges el plan en la página de precios.
2. Creas la cuenta o inicias sesión.
3. Antes del pago aceptas los Términos, la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos, y confirmas si deseas acceso inmediato.
4. Completas el pago en la pasarela del Merchant of Record.
5. Recibes el correo de confirmación y el acceso queda activo.

Puedes corregir los datos introducidos en cualquier paso previo al pago.

4. Quién factura

Según tu país de residencia, la compra la formaliza y factura un Merchant of Record: Creem en la Unión Europea y Paddle.com Market Limited en el resto del mundo. Ese proveedor aparece en la pasarela y en el recibo y aplica además sus propias condiciones de compra. La prestación del servicio corresponde a KELVADO, S.L.U..

Los planes Max y Enterprise se contratan por pedido y los factura directamente KELVADO, SOCIEDAD LIMITADA (Sociedad Unipersonal), por transferencia bancaria, conforme a la cláusula 5.1 de los Términos.

5. Derecho de desistimiento

Dispones de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin justificación y sin penalización.

Pérdida del derecho: al tratarse de contenido digital y de un servicio de ejecución inmediata, si solicitas expresamente empezar a usar la plataforma antes de que finalice ese plazo y reconoces que, al hacerlo, pierdes el derecho de desistimiento, este se extingue una vez iniciada la prestación (artículo 103.m del RDL 1/2007). Esa solicitud y ese reconocimiento se recogen mediante una casilla específica en el proceso de pago, distinta de la aceptación de las condiciones.

Para desistir, basta una declaración inequívoca dirigida a support@kelbado.eu. Puedes usar este modelo:

A la atención de KELVADO, SOCIEDAD LIMITADA (Sociedad Unipersonal), Calle Lepanto, 270, bajos, 08013 Barcelona, España, support@kelbado.eu: Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: [plan contratado]. Fecha de contratación: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Número de pedido: [número]. Fecha: [fecha].

Reembolsaremos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la comunicación, por el mismo medio de pago utilizado.

6. Garantía de conformidad del contenido digital

Respondemos de la falta de conformidad del servicio y del contenido digital conforme a los artículos 115 y siguientes del RDL 1/2007: el servicio debe ajustarse a la descripción, ser apto para el uso previsto y mantenerse actualizado durante la vigencia del contrato.

Si detectas una falta de conformidad, escribe a support@kelbado.eu; tienes derecho a que se ponga el servicio en conformidad y, si no es posible o no se hace en un plazo razonable, a una reducción del precio o a la resolución del contrato con devolución proporcional.

La responsabilidad sobre el contenido formativo que tú mismo crees o publiques con la herramienta corresponde a quien lo crea, según la cláusula 3 de los Términos.

7. Uso de inteligencia artificial

El servicio genera contenido con modelos de inteligencia artificial. Ese contenido puede contener errores y debe revisarse antes de usarse. Esta característica forma parte de la descripción del servicio y se detalla en el Aviso de Transparencia sobre IA.

8. Atención al cliente y reclamaciones

• Soporte y reclamaciones: support@kelbado.eu.
• Hojas de reclamación oficiales disponibles a solicitud en la misma dirección.
• Sistema Arbitral de Consumo: puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña o a la de tu comunidad autónoma de residencia.
• Puedes dirigirte también a las autoridades de protección de los consumidores de tu lugar de residencia (comunidad autónoma o país).

9. Legislación aplicable

Se aplica la legislación española y, en su caso, la del país de tu residencia habitual en la Unión Europea en lo que resulte más protector. Conservas el derecho a demandar ante los tribunales de tu domicilio.