Política de Reembolsos

1. Quién procesa el reembolso

Los cobros los realiza el Merchant of Record indicado en tu recibo — Creem para compradores de la Unión Europea y Paddle.com Market Limited para el resto del mundo — por lo que el abono se devuelve por el mismo canal y al mismo medio de pago utilizado.

Para solicitarlo, escribe a support@kelbado.eu indicando el número de pedido; nos encargamos de tramitarlo con el proveedor. También puedes dirigirte directamente al Merchant of Record según sus condiciones de compra.

Los planes Max y Enterprise se facturan directamente por KELVADO, SOCIEDAD LIMITADA (Sociedad Unipersonal); en ese caso el reembolso lo abonamos nosotros mediante transferencia bancaria a la cuenta desde la que se realizó el pago.

2. Consumidores: derecho de desistimiento

Si contratas como persona consumidora (fuera de tu actividad profesional), dispones de catorce (14) días naturales desde la contratación para desistir sin justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Excepción legal importante: al contratar un plan obtienes acceso inmediato al contenido digital y al servicio. Si has solicitado expresamente ese acceso inmediato y has reconocido que pierdes el derecho de desistimiento, este decae una vez comenzada la prestación (art. 103.m del RDL 1/2007). En el proceso de pago se solicita esa confirmación de forma separada y explícita. Consulta las Condiciones para consumidores.

3. Suscripciones

• Periodo de prueba. Cuando se ofrece, permite valorar el servicio sin coste; si cancelas antes de su fin, no se cobra nada.
• Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración → Facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no genera devolución proporcional de ese periodo, salvo lo previsto en las cláusulas 2 y 5.
• Renovaciones no deseadas. Si detectas una renovación que no querías y nos escribes dentro de los catorce (14) días siguientes al cargo sin haber usado el servicio de forma significativa en ese periodo, devolvemos el importe íntegro.
• Planes anuales. Se aplica el mismo plazo de catorce (14) días desde el cargo.

4. Créditos (Vibe Credits)

• Los créditos ya consumidos no son reembolsables, porque el coste de la generación se produce en el momento del uso.
• Los paquetes de créditos no utilizados pueden devolverse dentro de los catorce (14) días siguientes a la compra, en proporción a los créditos no gastados.
• Si una acción falla por un error del servicio y aun así consume créditos, los reponemos íntegramente sin necesidad de reembolso monetario; escríbenos y lo corregimos.

5. Devoluciones siempre procedentes

Reembolsamos el importe íntegro, con independencia de los plazos anteriores, cuando:

• se ha producido un cobro duplicado o un cargo erróneo;
• una indisponibilidad prolongada e imputable a nosotros impide utilizar el servicio durante una parte sustancial del periodo facturado;
• el servicio no se corresponde con lo descrito en el momento de la contratación.

6. Plazos

Resolvemos la solicitud en un máximo de cinco (5) días hábiles. Aprobado el reembolso, el Merchant of Record lo abona al medio de pago original, normalmente en cinco a diez (5–10) días hábiles y en todo caso dentro de los catorce (14) días naturales exigidos por la normativa de consumo. El tiempo de acreditación depende de tu entidad bancaria.

7. Uso abusivo

Podemos denegar reembolsos en caso de uso fraudulento o abusivo (por ejemplo, contratar, generar contenido de forma intensiva y solicitar la devolución de manera reiterada), sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores.

8. Reclamaciones

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión, puedes reclamar en support@kelbado.eu, solicitar las hojas de reclamación oficiales y acudir al Sistema Arbitral de Consumo (Junta Arbitral de Consumo de Cataluña o la de tu comunidad autónoma de residencia) o a las autoridades de protección de los consumidores de tu lugar de residencia.