Términos y Condiciones del Servicio

1. Partes y objeto

Las presentes Condiciones regulan la prestación del servicio Kelbado (la «Plataforma») por parte de KELVADO, SOCIEDAD LIMITADA (Sociedad Unipersonal), NIF B93797355, con domicilio en Calle Lepanto, 270, bajos, 08013 Barcelona, España e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, IRUS 1000477367895, Folio 1, Hoja B-661267, Inscripción 1ª (en adelante, «KELVADO, S.L.U.», «nosotros»), a favor de la persona física o jurídica que contrata el servicio (el «Cliente»).

La Plataforma es una herramienta de creación, publicación, distribución y seguimiento de formación en línea con asistencia de inteligencia artificial.

La contratación implica la aceptación íntegra de estas Condiciones, de la Política de Privacidad, de la Política de Reembolsos y del Aviso de Transparencia sobre IA. Si el Cliente es un consumidor, se aplican además las Condiciones para consumidores.

2. Cuentas, roles y personas usuarias

• El Cliente crea una cuenta de organización y designa a las personas autorizadas (administradores, autores, instructores) y a las personas que reciben la formación («Alumnos»).
• El Cliente es responsable de la veracidad de los datos, de la custodia de las credenciales y de toda actividad realizada desde sus cuentas.
• Edad: el uso directo de la Plataforma está reservado a mayores de 18 años. Al registrarse, la persona confirma que tiene al menos dieciocho (18) años. Los Alumnos pueden acceder por indicación de su empleador o de la entidad formadora responsable, que garantiza contar con la base jurídica necesaria. No se admite el tratamiento de datos de menores de catorce (14) años. Si el Cliente incorpora Alumnos menores de edad, deberá disponer del consentimiento de sus titulares de la patria potestad conforme al artículo 7 de la LOPDGDD y comunicarlo por escrito antes de hacerlo.
• El Cliente se compromete a no compartir cuentas entre varias personas cuando el plan contratado se facture por puestos nominales.

3. Contenido del Cliente y titularidad

El Cliente conserva la titularidad de los documentos que sube y de los cursos resultantes. KELVADO, S.L.U. recibe únicamente la licencia no exclusiva, limitada y revocable necesaria para alojar, procesar, mostrar, traducir, exportar y respaldar dicho contenido con el fin de prestar el Servicio.

La responsabilidad sobre el contenido formativo corresponde a quien lo crea y publica. El Cliente declara y garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los materiales que sube y que su publicación no infringe derechos de terceros ni la normativa aplicable.

KELVADO, S.L.U. no supervisa de forma general el contenido alojado. Actúa como prestador de servicios de alojamiento en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA) y retira o bloquea contenidos cuando tiene conocimiento efectivo de su carácter ilícito.

Los paquetes SCORM importados y el contenido de terceros incrustado o enlazado en los cursos (vídeos de YouTube o Vimeo, enlaces externos y similares) son responsabilidad exclusiva del Cliente, incluidas las licencias necesarias para su uso y las cookies y condiciones propias de dichos terceros, que se aplican a los Alumnos cuando acceden a ese contenido.

4. Uso de inteligencia artificial

La Plataforma emplea modelos de terceros para generar textos, imágenes, voz y traducciones. El detalle de proveedores y finalidades figura en el Aviso de Transparencia sobre IA y en la lista de subencargados.

El Cliente acepta que:

1. El resultado generado puede contener errores o imprecisiones. Debe ser revisado por una persona antes de publicarlo o utilizarlo con fines formativos, de evaluación o de cumplimiento normativo.
2. La revisión humana es obligatoria antes de la publicación de cualquier curso destinado a Alumnos.
3. Las calificaciones, certificados y decisiones sobre las personas son validados por una persona. La Plataforma no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre los Alumnos.
4. No se permite presentar contenido generado por IA como creado íntegramente por una persona cuando ello pueda inducir a error.

4.1 Restricciones de uso de los modelos

Las siguientes restricciones se trasladan desde las condiciones de nuestros proveedores de modelos y son de obligado cumplimiento. Queda prohibido usar la Plataforma para:

• generar contenido ilícito, incitación al odio, acoso, contenido sexual con menores o material que promueva la violencia o el terrorismo;
• crear deepfakes o suplantar la identidad, la imagen o la voz de una persona sin su consentimiento expreso y documentado;
• clonar voces sin el consentimiento verificable de la persona titular de la voz (véase la cláusula 4.2);
• generar desinformación, contenido médico, jurídico o financiero presentado como asesoramiento profesional sin supervisión cualificada;
• eludir las medidas de seguridad de los modelos, extraer sus pesos o utilizarlos para entrenar sistemas competidores;
• tratar datos especialmente protegidos (art. 9 RGPD) sin base jurídica adecuada.

4.2 Clonación de voz

La funcionalidad de clonación de voz exige el consentimiento expreso de la persona titular de la voz. El Cliente garantiza disponer de dicho consentimiento y se obliga a conservarlo y a presentarlo a requerimiento. KELVADO, S.L.U. puede suspender la funcionalidad y eliminar las muestras cuando existan indicios razonables de uso no autorizado.

5. Planes, créditos y pagos

• El Servicio se contrata por suscripción, con puestos y límites según el plan publicado en la página de precios.
• Las acciones asistidas por IA consumen Vibe Credits, incluidos en el plan o adquiridos en paquetes adicionales. El consumo por acción se publica en la aplicación y puede actualizarse con preaviso.
• Los créditos incluidos en la suscripción se renuevan al inicio de cada periodo y no son acumulables salvo indicación expresa; los paquetes adicionales no caducan mientras la cuenta esté activa.
• Los precios se publican en euros y se indican sin IVA. El Servicio se dirige a empresas, profesionales y entidades; el impuesto aplicable se calcula en el proceso de pago según el país del comprador, y a las empresas de la Unión Europea con número de IVA intracomunitario válido se les aplica la inversión del sujeto pasivo. Si, pese a ello, contrata una persona consumidora, el precio final con los impuestos de su país se muestra antes del pago y se aplican además las Condiciones para consumidores.

5.1 Facturación: Merchant of Record y facturación directa

Planes con pago en línea (Free, Pro, Business y paquetes de créditos). KELVADO, S.L.U. no procesa directamente los pagos. En función del país del comprador, el pago es procesado por un socio que actúa como Merchant of Record y emite la factura:

• compradores en la Unión Europea: Creem (Armitage Labs OÜ);
• resto del mundo: Paddle.com Market Limited.

El proveedor aplicable se muestra en el proceso de pago y en el recibo, junto con sus propias condiciones de compra. La relación de servicio sigue siendo con KELVADO, S.L.U..

Planes Max y Enterprise. Se contratan mediante pedido u oferta aceptada por escrito y KELVADO, SOCIEDAD LIMITADA (Sociedad Unipersonal) emite la factura directamente al Cliente, sin intermediario. El pago se realiza por transferencia bancaria en el plazo indicado en la factura (salvo pacto distinto, treinta (30) días naturales desde su emisión, conforme a la Ley 3/2004). A los clientes establecidos en España se les repercute el IVA vigente; a las empresas de otros Estados miembros con NIF-IVA válido se les aplica la inversión del sujeto pasivo; a los clientes establecidos fuera de la Unión Europea no se les repercute IVA español. Las condiciones de compra del Merchant of Record no se aplican a estos planes.

5.2 Impago y suspensión

El impago de una cuota faculta a KELVADO, S.L.U. para suspender el acceso tras un preaviso de siete (7) días. Durante la suspensión los datos se conservan; transcurridos treinta (30) días desde la suspensión, la cuenta puede darse de baja y los datos eliminarse conforme a la cláusula 9.

6. Prueba gratuita, duración y cancelación

• La cuenta se crea sin necesidad de facilitar una tarjeta ni otro medio de pago. El periodo de prueba gratuito, cuando se ofrezca, tiene la duración indicada en la página de precios en el momento del alta y no genera obligación de pago.
• Al finalizar la prueba, la cuenta no se convierte automáticamente en una suscripción de pago: continúa en el plan gratuito, con los límites publicados en la página de precios (puestos, alumnos, almacenamiento y créditos), y conserva sus datos. KELVADO, S.L.U. no realiza ningún cargo sin que el Cliente contrate expresamente un plan de pago a través del proceso de compra descrito en la cláusula 5.1.
• La suscripción de pago se renueva automáticamente por periodos iguales salvo cancelación antes del fin del periodo en curso, desde Configuración → Facturación.
• La cancelación surte efecto al final del periodo pagado. Los reembolsos se rigen por la Política de Reembolsos.

7. Disponibilidad, soporte y seguridad

KELVADO, S.L.U. adopta medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso por roles, aislamiento entre organizaciones, copias de seguridad y registro de auditoría) para proteger el Servicio.

El soporte se presta por correo electrónico en support@kelbado.eu en días laborables. Los compromisos de nivel de servicio, si los hubiera, se pactan por escrito en los planes empresariales.

KELVADO, S.L.U. puede realizar tareas de mantenimiento programado, avisando con antelación razonable cuando ello implique interrupción.

8. Moderación, reclamaciones y contenido ilícito (DSA)

Cualquier persona puede notificar contenido presuntamente ilícito alojado en la Plataforma mediante el formulario de notificación o, alternativamente, escribiendo a support@kelbado.eu. La notificación debe indicar la URL exacta del contenido, una explicación motivada de por qué se considera ilícito, el nombre y la dirección de correo electrónico del notificante (salvo en las notificaciones relativas a material de abuso sexual infantil, que pueden ser anónimas) y una declaración que confirme su convicción de buena fe de que la información y las alegaciones que contiene son exactas y completas.

KELVADO, S.L.U. acusará recibo, valorará la notificación y podrá retirar o bloquear el contenido, suspender la cuenta o rechazar la solicitud, comunicando de forma motivada su decisión a la persona notificante y al titular del contenido. Este último podrá presentar reclamación interna en el plazo de seis (6) meses escribiendo a la misma dirección. El punto de contacto para autoridades figura en el Aviso Legal.

9. Datos personales y confidencialidad

Cuando el Cliente incorpora datos de sus Alumnos, KELVADO, S.L.U. actúa como encargado del tratamiento y el Cliente como responsable. Las condiciones del artículo 28 RGPD se recogen en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA), que forma parte integrante de estas Condiciones.

Respecto de los datos de la propia cuenta del Cliente (contacto, facturación, registros de acceso), KELVADO, S.L.U. actúa como responsable conforme a la Política de Privacidad.

A la terminación del contrato, el Cliente dispone de treinta (30) días para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, KELVADO, S.L.U. los eliminará o anonimizará, salvo obligación legal de conservación.

Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información no pública a la que accedan.

10. Responsabilidad

KELVADO, S.L.U. responde de los daños directos efectivamente causados, con el límite del importe abonado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho causante.

No se responde del lucro cesante, la pérdida de datos imputable al Cliente, ni de los daños derivados del contenido creado por el Cliente, del uso de resultados de IA sin revisión humana o del incumplimiento de las restricciones de la cláusula 4.

Ninguna limitación de esta cláusula excluye la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

11. Suspensión y resolución

KELVADO, S.L.U. podrá suspender o resolver el contrato, con preaviso cuando sea posible, en caso de incumplimiento grave, uso prohibido conforme a la cláusula 4.1, impago o requerimiento de autoridad competente. El Cliente podrá resolver en cualquier momento cancelando la suscripción.

12. Modificaciones

KELVADO, S.L.U. podrá modificar estas Condiciones por razones legales, técnicas o de servicio. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con treinta (30) días de antelación por correo electrónico y en la aplicación. Si el Cliente no las acepta, podrá resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor. Cada versión se identifica por número y fecha; las anteriores se conservan en archivo.

13. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a KELVADO, S.L.U. frente a cualquier reclamación de terceros, incluidos los gastos razonables de defensa, derivada del contenido del Cliente, del incumplimiento de las cláusulas 3, 4.1 o 4.2 o de un uso ilícito de la Plataforma. KELVADO, S.L.U. notificará la reclamación sin dilación, permitirá al Cliente dirigir la defensa y le prestará la colaboración razonable a su costa. Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables de los consumidores.

14. API y límites de uso

• Las claves de API se emiten a la organización del Cliente, que responde de su custodia y de todo uso realizado con ellas.
• El acceso a la API está sujeto a los límites de uso (rate limits) publicados en la documentación, que pueden ajustarse con preaviso razonable.
• Queda prohibido eludir dichos límites, extraer datos de forma masiva o automatizada (scraping), revender el acceso o utilizar la API para prestar un servicio competidor.
• En caso de abuso, KELVADO, S.L.U. podrá limitar el caudal de peticiones o revocar las claves, avisando con antelación cuando sea posible.

15. Programa de recomendación

• Las recompensas del programa de recomendación se abonan en Vibe Credits conforme a las condiciones publicadas en la aplicación.
• Se concede una única recompensa por organización recomendada, y solo cuando esta se convierte en cliente de pago.
• No se admiten la autorrecomendación, las cuentas ficticias ni el envío de comunicaciones no solicitadas (spam) para difundir el enlace de invitación.
• KELVADO, S.L.U. podrá suspender o anular las recompensas en caso de abuso, y modificar o finalizar el programa con siete (7) días de preaviso; las recompensas ya abonadas se conservan.

16. Funciones beta

Las funcionalidades identificadas como «beta», «preview» o similares se ofrecen tal cual, con fines de evaluación. Pueden modificarse o retirarse sin preaviso, no están cubiertas por compromisos de nivel de servicio y no deben emplearse para formación crítica a efectos de cumplimiento normativo.

17. Sugerencias

Las sugerencias, ideas y comentarios que el Cliente remita sobre la Plataforma podrán ser utilizados libremente por KELVADO, S.L.U., sin compensación ni atribución. El Cliente no incluirá en ellos información confidencial.

18. Referencias comerciales

KELVADO, S.L.U. podrá citar al Cliente e incluir su nombre y logotipo en su sitio web y en sus materiales comerciales como referencia de cliente, respetando sus directrices de marca. El Cliente podrá oponerse en cualquier momento escribiendo a support@kelbado.eu, y la referencia se retirará en un plazo razonable.

19. Cuentas inactivas

Las cuentas en plan gratuito o de prueba en las que no se haya iniciado sesión durante doce (12) meses recibirán un aviso por correo electrónico y, transcurridos treinta (30) días adicionales sin actividad, serán eliminadas junto con sus datos. Las cuentas con un plan de pago vigente no se eliminan por inactividad.

20. Sanciones y control de exportaciones

El Cliente declara que ni él ni sus titulares reales figuran en las listas de sanciones de la Unión Europea, las Naciones Unidas, el Reino Unido o los Estados Unidos, y que no está establecido en un territorio en el que las medidas restrictivas de la Unión Europea prohíban la prestación del Servicio, incluidas las previstas en el artículo 5 quindecies (5n) del Reglamento (UE) n.º 833/2014 respecto de Rusia y en el Reglamento (CE) n.º 765/2006 respecto de Bielorrusia. KELVADO, S.L.U. podrá rechazar, suspender o resolver la prestación del Servicio cuando sea necesario para cumplir dicha normativa, sin que ello genere responsabilidad alguna.

21. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá del incumplimiento o del retraso causado por acontecimientos ajenos a su control razonable, incluidos, entre otros, las interrupciones de los proveedores de modelos de IA o de alojamiento, los fallos de las redes de telecomunicaciones, los ciberataques, las catástrofes naturales, las guerras, hostilidades y acciones bélicas, y las decisiones de las autoridades. Se exceptúan las obligaciones de pago.

22. Cesión

El Cliente no podrá ceder el contrato ni los derechos derivados de él sin el consentimiento previo y por escrito de KELVADO, S.L.U.. KELVADO, S.L.U. podrá cederlo a una entidad sucesora en caso de fusión, adquisición o reorganización empresarial, notificándolo al Cliente.

23. Disposiciones generales

• Nulidad parcial: si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán su validez y la cláusula afectada se sustituirá por otra válida de efecto equivalente.
• Acuerdo completo: estas Condiciones, junto con los documentos a los que remiten, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen a cualquier acuerdo anterior sobre el mismo objeto.
• Notificaciones: se realizan por correo electrónico, a la dirección asociada a la cuenta del Cliente y, para KELVADO, S.L.U., a support@kelbado.eu.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia.
• Supervivencia: las cláusulas relativas a responsabilidad, indemnidad, confidencialidad y datos personales subsisten tras la terminación del contrato.

24. Legislación aplicable y jurisdicción

Se aplica la legislación española. Para los litigios con clientes que no tengan la condición de consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona. Los consumidores conservan el fuero de su domicilio y los mecanismos descritos en el Aviso Legal.